Praktijk en expertise gebundeld

De PEP-training van Q-Academie is geen standaard persoonlijk effectiviteitsprogramma. Lisanne Tuinte-Prins van het team Leren en Ontwikkelen: “In onze aanpak is het uitgangspunt altijd: leren lukt het beste als mensen oefenen met situaties die ze in hun eigen werk tegenkomen. Daarom brengen we de praktijk zo dicht mogelijk naar het ‘klaslokaal’. 

In de PEP-training betekent dit dat we het trainen van vaardigheden zoals effectieve communicatie en adviesvaardigheden koppelen aan oefeningen en casuïstiek die voor de deelnemers herkenbaar zijn.” 

Bij de ontwikkeling van de PEP-training hebben we dan ook met verschillende teams uit onze organisatie hun expertise gebundeld. Zo bracht team Kwaliteit van Zorg diepgaande kennis in over kwaliteitsvraagstukken, wet- en regelgeving en strategische positionering. De experts van Leren en Ontwikkelen voegden hieraan gedragsgerichte leertechnieken toe. Kim Borghuis van Kwaliteit van Zorg: “Die kruisbestuiving heeft een rijk basisprogramma opgeleverd van vier trainingsdagen met diverse modules, dat we vervolgens voor elke groep op maat verder invullen.” 

Vraag bepaalt inhoud 

Het maatwerk – kenmerkend voor de aanpak van Q-Academie - begint wanneer er een concrete ontwikkelvraag op tafel ligt. Vaak komt die voort uit een breder kwaliteitsvraagstuk binnen een zorgorganisatie. Een kwaliteitsafdeling wil bijvoorbeeld zichtbaarder worden of slagvaardiger. Of ze wil meer impact maken, meer draagvlak creëren, minder reactief en meer adviserend optreden. De PEP-training kan dan een (deel van de) oplossing zijn. Lisanne: “We gaan in zo’n geval eerst in gesprek: waar zit precies de ontwikkelbehoefte, van het team en van de individuele medewerkers? Hoe gaat het nu? Waar willen jullie naartoe? Zitten we op één lijn? Daarbij kijken we hoe de kwaliteitsafdeling is ingericht binnen de organisatie: is de kwaliteitsafdeling onderdeel van bedrijfsvoering of staat ze meer naast de zorg? De positie van de kwaliteitsafdeling is namelijk heel bepalend voor hoe haar rol eruitziet. En is daarmee ook van belang voor hoe wij de training opbouwen.” 

Trainers met praktijkervaring 

De vraag van de kwaliteitsafdeling is niet alleen leidend voor de inhoud van de training, maar bepaalt ook welke trainers Q-Academie inzet. Dat kan een expert van Kwaliteit van Zorg zijn die ervaring heeft met persoonlijke en teamontwikkeling, iemand van Leren en Ontwikkelen die ook thuis is in kwaliteitsvraagstukken of - als dat beter aansluit bij de vraag - een duo. Ook dit is maatwerk. Kim “Wat daarbij vooral onderscheidend is: al onze trainers zijn ook actief als consultant. We staan zelf midden in de praktijk en kennen de uitdagingen waar de kwaliteitsteams voor staan, uit eigen ervaring. Die ervaring brengen we mee in de training. Het helpt bovendien dat we collega’s hebben in allerlei disciplines. Niet alleen kwaliteit, maar bijvoorbeeld ook financiën en sturen op resultaat. Er zijn altijd experts om mee te sparren als we iets tegenkomen dat meer in hun domein ligt. En doordat we in onze organisatie zo veel aan kennisuitwisseling doen, hebben we allemaal een heel stevige, brede basis. Dit maakt dat we een enorme rugzak aan mogelijkheden hebben om informatie aan te vullen en praktijkvoorbeelden te geven.” 

Direct effect 

Dat de inkleuring en de accenten voor elke groep anders zijn, neemt niet weg dat de PEP-training een aantal vaste modules heeft. Bijvoorbeeld over communicatievoorkeursstijlen, adviesvaardigheden, stakeholder- en verandermanagement. Allemaal vaardigheden die kwaliteitsadviseurs en -teams helpen hun effectiviteit te vergroten. “Kwaliteitsadviseurs hebben in een organisatie vaak niet echt een mandaat”, zegt Kim. “Voor andere afdelingen zijn ze niet altijd even zichtbaar en is hun rol niet altijd duidelijk. Dat maakt het lastig om draagvlak te creëren, ook bij de RvB, en om mensen in beweging te krijgen. Juist daarom zijn – naast de ‘harde’ vaardigheden zoals het uitvoeren van onderzoek - die zachte vaardigheden zo belangrijk voor deze groep; in een zorgomgeving waar verandering en verbetering continu op de agenda staan, is inhoudelijk sterk zijn alleen niet genoeg.”

Aan de hand van diverse interactieve werkvormen komen alle onderdelen langs tijdens de trainingsdagen. Tussendoor krijgen deelnemers soms individuele coaching, en in elk geval opdrachten om wat ze geleerd hebben meteen in de praktijk toe te passen. “Ook dat past bij onze praktijkgerichte aanpak”, zegt Lisanne. “Een theoretisch kader is belangrijk, maar het gaat ook echt om: wat kun je morgen anders doen?” 

Meer verbinding, meer impact 

Het mooie vinden Kim en Lisanne dat ze kwaliteitsteams en de individuele kwaliteitsadviseurs vaak al in een paar maanden flink zien groeien. Lisanne: “Tijdens de training vallen veel kwartjes. Dat zien we gebeuren, en we krijgen het ook terug. We horen van veel deelnemers dat ze steviger in hun rol staan, als team en als individu, met vertrouwen in hun eigen kennis en kunde. Dat er meer focus is op: waar zijn wij nou van als afdeling? En dat ze daarmee ook meer helderheid kunnen creëren voor de organisatie. Er is meer verbinding en minder spanning in de gesprekken over kwaliteit; er wordt minder gecontroleerd en meer samen geleerd. De toon is constructiever. En kwaliteitsadviseurs gaan daadwerkelijk effectiever werken, omdat ze beter inzien waar ze invloed op hebben en waar niet.”  

Strategisch partnerschap 

Het resultaat is dat verbeteringen echt landen én beklijven. Omdat iedereen begrijpt waarom ze nodig zijn. “Dat is ook waar wij als Q-Academie voor staan: voor strategisch partnerschap in ontwikkeling en verandering”, zegt Kim. “We bieden meer dan een inspirerende leerervaring; bij ons draait het om blijvend resultaat dat doorwerkt in de organisatie, en uiteindelijk in de hele zorgsector. De training vormt een startpunt voor verandering. We voeden deelnemers met inzichten en handvatten waarmee ze zelf verder kunnen. Om kwaliteit in hun organisatie nog beter op de kaart te zetten en te houden.”