Een stevigere rol voor de kwaliteitsadviseur

Het doel was helder: kwaliteitsadviseurs helpen om hun rol als adviseur steviger neer te zetten. Diane van Felius, coördinator van de Directie Kwaliteit & Patiëntenzorg, vertelt: “We wilden dat ze zich comfortabeler zouden voelen in het geven van advies, met de juiste bagage en vaardigheden. En dat is gelukt.”

In een organisatie waar veel verandert, is er behoefte aan kwaliteitsadviseurs die meer doen dan informeren. Er is vraag naar professioneel, strategisch advies dat de zorgorganisatie echt verder helpt. Erasmus wilde dat kwaliteitsadviseurs hun rol steviger neerzetten, niet alleen reactief maar ook proactief, gevraagd én ongevraagd. Adviezen die richting geven en waar de werkvloer direct mee aan de slag kan. Een duidelijke stap van ondersteunend naar invloedrijk adviseren.

Diane vertelt: “Als managementteam zijn we toen gaan nadenken: hoe kunnen we onze adviseurs hierin versterken?” Deze vraag leidde tot een samenwerking met Q-Consult Zorg en Q-Academie. Een samenwerking die sinds 2021 loopt.

Maatwerk als uitgangspunt

Het succes van het programma zit volgens Nathalie van Vemde, senior trainer bij Q-Academie, in de maatwerkbenadering. “We kregen de ruimte om het programma echt af te stemmen op de praktijk van Erasmus MC. Samen met Diane hebben we vier centrale thema’s gekozen die aansloten bij de behoeften van de adviseurs.”

''Daarnaast kreeg elke deelnemende adviseur bij de start van het programma een individueel intakegesprek van een uur, samen met ons als trainer/coach en hun leidinggevende. Zo konden we de persoonlijke leervragen ophalen en het programma daarop afstemmen,” aldus Nathalie. Het programma bestond uit vier trainingsdagen, verspreid over een jaar, zodat er voldoende tijd was om te oefenen en te reflecteren.

Zichtbare impact

De resultaten zijn duidelijk merkbaar binnen de afdeling. Diane: “De adviesvaardigheden zijn echt versterkt en van strategischer niveau. Adviseurs voelen zich zekerder, geven gerichter advies en werken beter samen. Dat heeft niet alleen de kwaliteit van het werk verhoogd, maar ook het werkplezier vergroot.” Nathalie vult aan: “We zien dat deelnemers het geleerde kunnen toepassen in hun werk. Dat is precies wat je wilt bereiken met een programma als dit.”

Vertrouwen en verbinding

De samenwerking tussen Erasmus MC en Q-Academie is inmiddels stevig verankerd. Diane: “We werken al jaren samen en dat gaat heel prettig. De lijnen zijn kort, er is veel tussentijdse afstemming en de betrokkenheid is groot. Dat maakt het verschil.” Met nieuwe groepen in aantocht blijft het PEP-programma een waardevolle pijler in de ontwikkeling van kwaliteitsadviseurs. Diane: “We kijken uit naar de volgende ronde. Het programma blijft relevant en effectief.”