Home
Zo kom je in een auditgesprek echt tot waardevolle inzichten
Veel auditoren herkennen het: tijdens een audit hoor je hoe een proces verloopt en krijg je antwoord op je vragen. Soms blijft het gevoel bestaan dat er nog meer te ontdekken valt dan wat je in een auditgesprek hebt opgehaald. Niet omdat iemand iets verkeerd heeft gedaan, maar omdat je wilt begrijpen hoe medewerkers er in de praktijk voor zorgen dat goede zorg en dienstverlening elke dag weer mogelijk zijn. En juist daar ligt de meerwaarde van een auditgesprek. In deze blog lees je hoe je door middel van nieuwsgierige en waarderende vragen tot diepere inzichten komt. Zo draag jij bij aan leren en verbeteren binnen de organisatie.
Auditen draait om begrijpen
Interne audits worden soms gezien als een manier om te toetsen of afspraken worden nageleefd. Dat blijft belangrijk, maar de grootste waarde ontstaat wanneer je begrijpt hoe het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Medewerkers werken dagelijks in een complexe praktijk waarin zij voortdurend keuzes maken, prioriteiten stellen en inspelen op onverwachte situaties. Door daar nieuwsgierig naar te zijn krijg je niet alleen inzicht in risico's en knelpunten maar juist ook in wat goed werkt.
''Hoe beter je begrijpt wat medewerkers helpt, welke afwegingen zij maken en hoe zij omgaan met uitdagingen in het dagelijks werk, hoe rijker de inzichten die een audit oplevert.''
Deze inzichten helpen organisaties om succesvolle werkwijzen te herkennen, van elkaar te leren en verbeteringen beter aan te laten sluiten op de praktijk.
Stel vragen die verder gaan dan de afwijking
Wanneer een auditor een afwijking of bijzonderheid tegenkomt ontstaat vaak de neiging om direct te zoeken naar de oorzaak. Waarderend auditen begint echter met begrijpen.
Vragen zoals:
- Hoe verloopt dit proces normaal gesproken?
- Wat helpt jullie om dit goed uit te voeren?
- Wanneer gaat dit juist wél goed?
- Welke keuzes maken jullie in drukke situaties?
- Wat hebben jullie nodig om dit goed te kunnen blijven doen?
Deze vragen geven vaak meer inzicht dan uitsluitend focussen op wat niet goed ging. Ze maken zichtbaar hoe kwaliteit in de praktijk tot stand komt en wat daarbij kan helpen of wat het juist kan belemmeren.
Zoek naar wat medewerkers succesvol maakt
Een audit levert vaak verrassende inzichten op wanneer je onderzoekt hoe medewerkers erin slagen om kwaliteit te leveren, ook onder uitdagende omstandigheden. Stel dat tijdens een audit blijkt dat overdrachten vrijwel altijd volledig en tijdig plaatsvinden. Dan is een interessante vervolgvraag niet alleen óf dit gebeurt, maar vooral hoe het team dit voor elkaar krijgt. Misschien zijn er heldere werkafspraken, een effectieve overdrachtsstructuur of controleren collega's elkaar actief. Door deze succesfactoren zichtbaar te maken ontstaan waardevolle lessen die ook op andere plekken binnen de organisatie kunnen worden toegepast. Zo verschuift de audit van het signaleren van tekortkomingen naar het ontdekken van wat organisaties sterker maakt.
Van controleren naar leren
De meest waardevolle audits zijn audits die bijdragen aan dialoog, eigenaarschap en verbetering. Dat vraagt van auditoren dat zij niet alleen constateren, maar vooral nieuwsgierig zijn naar de praktijk achter de bevinding. Door open vragen te stellen, aandacht te hebben voor wat goed werkt en samen te onderzoeken waar kansen liggen, ontstaat een gesprek waarin medewerkers zich gehoord voelen en waarin leren centraal staat. Daarmee wordt een audit meer dan een controle-instrument. Het wordt een middel om inzicht te krijgen in de dagelijkse praktijk en organisaties te helpen bouwen op wat al goed gaat.
Wil je verder groeien als auditor?
Naarmate je meer auditervaring opdoet verschuift de uitdaging van het volgen van het auditproces naar het voeren van gesprekken die écht inzicht opleveren. Binnen ons leerpad Interne Audits ontwikkel je stap voor stap de kennis en vaardigheden die daarbij horen. Van het versterken van je basis als auditor tot het vergroten van je impact met gesprekstechnieken, waarderend auditen en het stimuleren van eigenaarschap en verbetering.
Ontdek welke ontwikkelrichting het beste aansluit bij jouw volgende stap als auditor.
Meer weten over dit onderwerp? Bel ons!
